Kapitel 1: Wir sind Edkimo

Jede Person, die bei Edkimo arbeitet, repräsentiert Edkimo. Wenn wir ein User-Research-Interview mit Lehrkräften und Lernenden führen, sind wir Edkimo. Wenn wir ein Backup für eine Kundin wiederherstellen, eine Zahlungserinnerung versenden, einen Bugreport bearbeiten, mit einer Schulleitung telefonieren oder Nutzungszahlen bei Kooperationspartnern vorstellen, sind wir Edkimo.

Jede Interaktion prägt, wie die Menschen Edkimo wahrnehmen.

Deshalb verstehen wir Kundenorientierung nicht als Aufgabe eines einzelnen Teams, sondern als gemeinsame Verantwortung. Wir hören unseren Kundinnen und Kunden zu, bevor wir über unsere Software sprechen. Wir investieren Zeit und Aufmerksamkeit, um die Menschen zu verstehen, die mit Edkimo arbeiten, und ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Dabei fragen wir uns immer wieder, wie sich die Situation anfühlen würde, wenn wir auf der anderen Seite der Interaktion stünden. Hinter Edkimo stehen echte Menschen, keine Chatbots. Wir sind mehr als eine Software.

Die meisten unserer Nutzerinnen und Nutzer kommen durch Mundpropaganda zu uns und bleiben oft viele Jahre bei Edkimo. Wir sind mehr als ein Tool, wir helfen anderen Menschen, besser zu lehren und zu lernen.

Seit der Gründung von Edkimo liegt unser Schwerpunkt auf dem Lernprozess und dem Datenschutz. Dies hat Auswirkungen auf unsere Haltung und die datenschutzfreundlichen Tools, die wir täglich verwenden. Wir versuchen, unseren eigenen Daten-Fußabdruck zu minimieren, denn Datenschutz bedeutet Empowerment.

Wir wissen, dass Lernen weit mehr ist als der Erwerb von Wissen. Lernen bedeutet für uns, neue Kenntnisse, Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Werte und Haltungen zu entwickeln. Dabei verstehen wir Lernen und Feedback konstruktivistisch: Menschen übernehmen Wissen nicht einfach, sondern erschließen sich ihre eigene Wirklichkeit. Feedback eröffnet neue Perspektiven und hilft Lernenden wie Lehrenden, Situationen aus unterschiedlichen Blickwinkeln zu betrachten und gemeinsam weiterzulernen.

Dieses Verständnis prägt nicht nur unser Produkt, sondern auch unsere Zusammenarbeit. Wir lernen selbst jeden Tag dazu und fragen nicht nur, was funktioniert, sondern was am besten funktioniert.